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第二章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號(hào)

提出價(jià)值鏈概念的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書的作者是（）

  • A、邁克爾·貝
  • B、邁克爾·杰克遜
  • C、邁克爾·波特
  • D、哈利·波特
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顧客忠誠最直觀的表現(xiàn)是（）

  • A、在較長時(shí)期內(nèi)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購買
  • B、向他人熱情推薦該產(chǎn)品
  • C、降價(jià)時(shí)才去購買
  • D、一旦同類商品有促銷立刻不再光顧

企業(yè)營銷活動(dòng)成功與否的決定性因素是（）

  • A、顧客忠誠
  • B、顧客滿意
  • C、企業(yè)利潤
  • D、顧客數(shù)量

相關(guān)研究表明，爭(zhēng)取一位新顧客的成本是留住老顧客所付出成本的（）

  • A、三分之一
  • B、2倍
  • C、二分之一
  • D、6倍

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